Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik operacija pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika operacija pozivnog centra koji će nadgledati svakodnevno poslovanje našeg pozivnog centra, osigurati visoku razinu korisničke usluge i učinkovito upravljati timom agenata. Idealni kandidat će imati snažne organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima i sposobnost donošenja brzih i učinkovitih odluka u dinamičnom okruženju.
Kao Nadzornik operacija pozivnog centra, bit ćete odgovorni za praćenje performansi tima, postavljanje ciljeva, provođenje obuka i osiguravanje da svi procesi budu u skladu s politikama i standardima tvrtke. Također ćete analizirati podatke o pozivima, identificirati područja za poboljšanje i implementirati strategije za povećanje učinkovitosti i zadovoljstva korisnika.
Vaša uloga uključuje i suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali dosljednu komunikaciju i podršku korisnicima. Bit ćete ključna osoba za rješavanje eskaliranih problema i pružanje povratnih informacija timu kako bi se kontinuirano poboljšavala kvaliteta usluge.
Uspješan kandidat će imati iskustvo u radu u pozivnom centru, izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost vođenja i motiviranja tima te analitički pristup rješavanju problema. Ako ste proaktivni, orijentirani na rezultate i uživate u radu s ljudima, ovo je prilika za vas da se pridružite našem timu i doprinesete uspjehu naše organizacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor svakodnevnih operacija pozivnog centra
- Upravljanje timom agenata i raspoređivanje zadataka
- Praćenje i analiza performansi tima
- Provođenje obuka i mentorstvo novih zaposlenika
- Rješavanje eskaliranih korisničkih problema
- Izrada izvještaja i analiza podataka o pozivima
- Implementacija strategija za poboljšanje učinkovitosti
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Postavljanje ciljeva i evaluacija učinka zaposlenika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema, poželjna visoka stručna sprema
- Iskustvo u radu u pozivnom centru, poželjno na rukovodećoj poziciji
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Analitičke vještine i sposobnost donošenja odluka
- Poznavanje rada s CRM sustavima i MS Office paketom
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom
- Orijentiranost na korisnika i rezultate
- Odlične organizacijske sposobnosti
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u radu u pozivnom centru?
- Jeste li ikada vodili tim i koliko članova je imao?
- Kako pristupate rješavanju konflikata unutar tima?
- Koje alate koristite za praćenje performansi agenata?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili eskalirani problem korisnika?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje metrike smatrate ključnima za uspjeh pozivnog centra?
- Imate li iskustva u provođenju obuka za nove zaposlenike?
- Kako osiguravate usklađenost s internim procedurama?
